Buenas, espero que hayáis tenido todos un feliz regreso a casa.En la siguiente página de la Comunidad de Madrid se indican claramente los PASOS que se deben seguir para que la reclamación tenga el efecto deseado. Consumadrid.
Los pasos son prácticamente los mismos en todas las Comunidades, presentando la reclamación en los organismos de consumo de cada una de ellas.
Como allí se explica, no está todo hecho con la hoja de reclamaciones que presentamos en el barco, sino que hay que presentar, las copias que nos sellaron en Recepción, en la Oficina de Consumo de nuestro lugar de residencia. En el siguiente mapa podéis encontrar la que se encuentra más cerca de vuestro domicilio.
Aún así, los que habéis contratado el crucero con una agencia de viajes, y no directamente con Pullmantur, estáis en vuestro derecho de reclamar también ante ésta, ya que es con quien habéis contratado directamente el servicio del crucero. Disponemos del plazo de un mes para realizar esta reclamación, según cláusula Séptima del contrato del viaje. Lo normal es que ellos se pongan en contacto con Pullmantur para pedir responsabilidades y nos procuren una solución conjunta. Esta vía, además del escrito conjunto que firmamos y que será enviado a Pullmantur, son las que más posibilidades tienen de prosperar.
Lo normal es que después de la presentación de la reclamación en nuestra Oficina de Consumo, el siguiente paso sea que Pullmantur ofrezca una compensación o, si no, se acudirá a la mediación o al arbitraje de consumo. Pullmantur, en el contrato, renuncia expresamente a someterse a los Tribunaes Arbitrales de Transporte. También es posible que la Administración inicie una inspección en caso de que observe indicios de un incumplimiento. Por eso hay que presentar las más reclamaciones posibles ante las Oficinas de Consumo.
En caso de que todo lo anterior no prospere, habría que tramitar la reclamación a través de una Asociación de Consumidores o acudir a la Justicia Ordinaria.
Espero que estas informaciones os sirvan y os animo a llevar a cabo las reclamaciones, siempre relatando fielmente los hechos y solicitando ser resarcidos de los perjuicios ocasionados.
Para más información: Oficinas Municipales de Información al Consumidor.
Los pasos son prácticamente los mismos en todas las Comunidades, presentando la reclamación en los organismos de consumo de cada una de ellas.
Como allí se explica, no está todo hecho con la hoja de reclamaciones que presentamos en el barco, sino que hay que presentar, las copias que nos sellaron en Recepción, en la Oficina de Consumo de nuestro lugar de residencia. En el siguiente mapa podéis encontrar la que se encuentra más cerca de vuestro domicilio.
Aún así, los que habéis contratado el crucero con una agencia de viajes, y no directamente con Pullmantur, estáis en vuestro derecho de reclamar también ante ésta, ya que es con quien habéis contratado directamente el servicio del crucero. Disponemos del plazo de un mes para realizar esta reclamación, según cláusula Séptima del contrato del viaje. Lo normal es que ellos se pongan en contacto con Pullmantur para pedir responsabilidades y nos procuren una solución conjunta. Esta vía, además del escrito conjunto que firmamos y que será enviado a Pullmantur, son las que más posibilidades tienen de prosperar.
Lo normal es que después de la presentación de la reclamación en nuestra Oficina de Consumo, el siguiente paso sea que Pullmantur ofrezca una compensación o, si no, se acudirá a la mediación o al arbitraje de consumo. Pullmantur, en el contrato, renuncia expresamente a someterse a los Tribunaes Arbitrales de Transporte. También es posible que la Administración inicie una inspección en caso de que observe indicios de un incumplimiento. Por eso hay que presentar las más reclamaciones posibles ante las Oficinas de Consumo.
En caso de que todo lo anterior no prospere, habría que tramitar la reclamación a través de una Asociación de Consumidores o acudir a la Justicia Ordinaria.
Espero que estas informaciones os sirvan y os animo a llevar a cabo las reclamaciones, siempre relatando fielmente los hechos y solicitando ser resarcidos de los perjuicios ocasionados.
Para más información: Oficinas Municipales de Información al Consumidor.
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